Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Roofs & Floors
1. Alcance general
En Roofs & Floors queremos que estés conforme con tu compra.
Nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días corridos desde la fecha de entrega del pedido.
Si han pasado más de 30 días desde la recepción, no podremos ofrecerte un reembolso total ni cambio, salvo casos de falla de fabricación amparados por la garantía legal vigente.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que un producto sea elegible para devolución:
- Debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios (si corresponde).
- Debe contar con boleta o factura como comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones de productos:
- Con signos evidentes de uso, suciedad, cortes, perforaciones o daños provocados por una mala manipulación o instalación.
- Que hayan sido instalados parcial o totalmente (por ejemplo, adoquines ya colocados, pasto ya instalado, tejas fijadas, etc.).
3. Productos no retornables
Por la naturaleza de nuestro catálogo, algunos productos no pueden ser devueltos:
- Productos cortados, dimensionados o fabricados a medida según indicaciones del cliente.
- Productos en liquidación, saldos o ventas especiales claramente marcadas como “sin cambio ni devolución”.
- Insumos complementarios abiertos o usados (sellos, adhesivos, silicona, pinturas, etc.).
Si tienes dudas antes de comprar, te recomendamos contactarnos por WhatsApp o correo para recibir asesoría y elegir correctamente el producto.
4. Devoluciones parciales
En las siguientes situaciones podremos otorgar reembolsos parciales:
- Cajas o unidades con embalaje dañado, pero producto aún utilizable.
- Productos que no se devuelven en su empaque original o que presentan faltantes menores no atribuibles a Roofs & Floors.
- Devoluciones solicitadas después de los 30 días, pero dentro de un plazo razonable, evaluadas caso a caso.
5. Proceso para solicitud de devolución
Para iniciar una devolución o cambio:
- Escríbenos a {correo de contacto} indicando:
- Número de pedido o boleta/factura
- Nombre completo
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (en caso de daño o falla)
- Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá con las instrucciones para el envío o entrega del producto en {dirección de retorno / bodega}.
Importante: Por favor no envíes productos sin antes recibir nuestra confirmación, ya que necesitamos asociar tu paquete a tu solicitud.
6. Evaluación y aprobación del reembolso
Una vez que tu devolución sea recibida en nuestras instalaciones:
- Revisaremos el estado del producto.
- Te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución.
- Te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado según las condiciones indicadas en esta política.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original (tarjeta, transferencia, etc.) dentro de un plazo aproximado de {X} días hábiles.
7. Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no ves reflejado tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta al emisor de tu tarjeta de crédito o débito (puede tardar algunos días en hacerse efectivo).
- Contacta a tu banco para confirmar el movimiento.
Si tras estos pasos sigues sin recibir tu reembolso, escríbenos a {correo de contacto} con el asunto “Reembolso no recibido” y revisaremos el caso.
8. Productos en oferta
Solo se pueden reembolsar productos con precio normal.
Los productos comprados en oferta, liquidación o promoción especial no son reembolsables, salvo por falla de fabricación o daño atribuible a Roofs & Floors o al transporte.
9. Cambios y productos defectuosos
Solo reemplazamos productos si están defectuosos, dañados o llegaron incompletos.
Si el producto llegó dañado:
- Toma fotografías del estado del producto y del embalaje al momento de recibirlo.
- Escríbenos dentro de las primeras 48 horas a {correo de contacto} adjuntando las imágenes y el número de pedido.
Si corresponde, podrás:
- Recibir un producto nuevo del mismo tipo.
- O solicitar un reembolso, según disponibilidad de stock y evaluación del caso.
Para coordinar el cambio, te indicaremos si debes enviarlo a {dirección de retorno} o si se coordinará retiro en domicilio según la zona.
10. Regalos
Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a tu dirección:
- Podrás recibir un crédito en tienda por el valor del producto devuelto.
- Una vez recibida la devolución, te enviaremos un código de regalo o nota de crédito.
Si el producto no fue marcado como regalo, o si el comprador original lo recibió y luego te lo entregó, el reembolso se gestionará a nombre del comprador original.
11. Costos de envío en devoluciones
- En devoluciones por cambio de opinión, error de compra o elección incorrecta de producto, el cliente asume el costo del envío de retorno.
- En devoluciones por producto defectuoso o error de Roofs & Floors (producto equivocado, cantidad incorrecta, etc.), el costo de envío será evaluado y, si corresponde, asumido por nosotros.
Los costos de envío originalmente pagados no son reembolsables.
Si recibes un reembolso, se descontarán, cuando aplique, los costos de envío de retorno desde el monto a reembolsar.
Si devuelves productos de alto valor, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento y/o seguro, ya que no podemos garantizar la recepción de paquetes enviados sin número de seguimiento.
12. Ayuda y contacto
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas ayuda con una devolución, cambio o reembolso, puedes contactarnos en:
- Correo: contacto@roodsfloors.cl
- Teléfono / WhatsApp: +56 9 4793 7939
- Dirección: HIJ H BC 2, sector A, LT 3 Nº 13. Papudo, Valparaiso
Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier problema con tu compra en Roofs & Floors.